2010年的3.15消费者权益日围绕“消费与服务”的主题开展，强调面对新的经济形势，作为市场经济主体之一的企业必须在拉动消费的同时，切实保证商品和服务质量，加强对服务领域的关注与投入，保护消费者权益，自觉履行社会责任，切实保证消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者。 08年爆发的国际金融危机对各行各业都造成了严重冲击，但是在国家宏观经济政策的推动下，在家电下乡、以旧换新等扩大内需措施的支持下，中国彩电市场逆势增长。海信电视保持了良好的发展势头，据中怡康数据显示，2009年海信电视国内市场液晶电视销售量占有率16.94%，排名第一。2010年1月，海信液晶电视继续高居榜首，至此，海信平板电视已经连续第7个年头稳居中国平板市场份额第一的位置，尤其是海信基于家电行业发展和消费者需求推出的蓝媒LED以及网络多媒体电视等创新产品，在实现了规模和效益的双增长的同时，也拉开新一轮家电销售浪潮，为提高消费信心和刺激消费起到良好的推动作用。 与此同时，海信电视本着“一日承诺，立信百年”的服务理念，打造全程无忧的平板消费新标准和全新升级的服务体系，为消费者提供更加贴心与专业的服务。从2007年开始，针对平板电视“三包”规定缺失的现状，海信率先承诺电视显示屏保修期限由1年延长为3年，为中国电视行业树立了平板电视售后服务新标杆，成为中国彩电企业勇担社会责任的表率；2008年海信正式发布了《海信平板电视安装6H服务标准》，明确制定了平板电视的安装服务标准，以高标准、高洁净、高舒适、高品位、高效率和高安全的6H服务，将中国平板电视的服务标准提升到一个更高的平台。 针对全国实施的“家电下乡”政策，海信从设计研发、生产组织、货源保证，渠道建设、产品销售、售后服务等各方面统筹安排，建立了适合农村消费特点的生产流通和服务体系。海信有2万多个服务网点为家电下乡消费者提供全程无忧服务，为保证能快速准确地找到下乡家电产品的具体用户信息，及时根据用户分布情况组织有针对性的服务活动，海信建立了专门的下乡家电产品用户档案。随着家电下乡不断深入，海信还通过IT系统对服务进程进行实时监控，确保用户问题得到及时、满意的解决。 海信骄人的销售成绩以及对顾客服务的承诺，并不只是停留在数据和制度文件中。平板市场容量日益扩大，用户的整体文化水平越来越高，对于产品的质量及服务要求也更为严格，海信售后服务员工常挂在嘴边的一句话是，服务不是靠花样翻新取得用户赏心悦目的赞许，而是以踏踏实实的付出赢得用户的微笑。 在激烈的市场竞争中，海信不断为提供消费者服务环节的增值享受，致力于构建和谐的消费市场环境，取得了良好的企业与用户之间的关系，并积极推动家电下乡和以旧换新工作，履行了企业的社会责任，也赢得了消费者的青睐和社会的尊重。
