在影楼的成功运营中,技术、环境和服务三者如同一幅精美的画卷,每一笔都至关重要。我们不能过分夸大技术的力量,也不能忽视其影响,这就要求我们找到适度的平衡,使之成为盈利模式中的核心。
想象一下,当你渴望享受一顿热腾腾的火锅时,你会选择去一个提供各种各样食物的小吃店,还是专门以火锅为主的小火锅店?显然,如果影楼没有在技术上形成自己的特色,只是像展会一样,无所不包,那么它就无法吸引顾客的心。其他竞争对手也可以提供类似的产品,甚至可能比它们更出色。
因此,我们必须根据顾客和市场的情况,对技术风格进行分类,将产品线按等级划分,并选择合适的风格套装,以便门市针对不同年龄段和消费水平不同的顾客推广更加定制化的方案。
环境方面占据了影楼盈利模式中40%的地位,比技术还要高。这并不是因为豪华装修就能吸引顾客,因为他们知道商家在这个方面投入的大量成本最终都会转移到产品上,没有人愿意做亏本生意。但是,影楼的环境布置也不应太简陋或过时。那么,如何设定好自己的环境呢?
答案是要有个性,不宜过度装修,而应注重装饰。在服务方面,我们需要从硬性服务和软性服务两个角度提升价值,为客户提供更多实用的工具和道具,以及员工们更加贴心周到的态度,让每一次接触都充满温馨与细心。
例如,在炎热的一天,当顾客进入影楼时,可以送上一杯冰凉饮料以及消毒后的冰毛巾;而当摄影师进行户外拍摄时,要主动为宝宝喷洒驱蚊水等。此类小细节都是构成优质消费体验不可或缺的一部分,而非仅仅停留于形式上的表演。
最后,我想强调的是,一家好的影楼需要有明确的经营理念,没有这种思路,就无法走得远。如果没有清晰可行的事业计划,即使努力工作也难以达到预期效果。