来自Apple官方的消息称，今年年初他们在中国推出的官方应用：“Apple 支援“ 已经在中国突破了百万用户下载。
今年5月上旬，Apple公司悄然更新了其官方的“Apple支援”，它的作用是引导用户自主解决手中Apple产品的使用问题，或联系Apple客服进行协助。使用者在应用上可以立即通过电话、聊天或电子邮件方式与专家取得联系。用户不再需要查序列号等证明身份。客户已经知道用户是谁，有些什么设备。这款应用也是用户的个性化指南，可以帮从Apple官网获得最佳方案，查找针对特定问题而发布的答案和文章。
并且，其中一项特殊功能是可以直接预约Apple的“天才吧”售后维修。
之前Apple Store和其官网承载预约功能，但随着中国用户存量不断增大，有黄牛大批量预约出售维修服务号牟利。此后Apple停止了Apple Store应用预约，并加入了身份证验证环节。
这款App下载量过百万，一方面说明中国的Apple产品购买者众多，另一方面也说明中国用户已经学会用更自主的方式来解决产品问题。对Apple来说，它也能帮助释放一些售后人力。（晓光）
