冰箱一年修五六次为啥退不了？手机坏了被推委的时候到底该找谁？电视冰箱洗衣机坏了每次您留维修记录了吗？购买的商品到底什么情况可以退，什么情况可以换，什么情况该修？很多消费者都遇到过这样的问题，可真能弄明白的有几个？ 河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙、石市工商局12315指挥中心程琪提醒您平时消费、维权时，该注意如下几个细节—— 留下“文字凭证”很重要 消费时的相关消费单据，是日后的维权证据。消费者一定要注意索要并保留。 无论采取哪种方式投诉，消费者一定要注意保留原始材料，在购买空调等家电时要向销售商索要全套的相关资料，包括收据、包修卡等，同时要将各种相关售后服务条件咨询清楚，购买后还要注意妥善保管好这些资料以及记录；办理快递业务时，不能因为价值金额少而忽略填写，另外什么时候寄达，一定要让对方作出书面承诺；选购家具时一定注意把主材的材质、规格标准、质量要求、送货时间、售后维修、违约责任等情况都谈清，还要逐条落在合同上，千万别轻信商家的“口头承诺”。 很多消费者曾经为自己的手机故障很“受伤”，屡修屡坏，但却不知如何更好地维权。为此提醒消费者，无论是手机，还是其他商品，出现故障进行售后维修时，一定要让维修人员填写维修单，修一次记录一次。因为在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可以免费调换同型号同规格产品或者退货。很多消费者都吃了没有记录凭证这个亏。 另外，消费者即时购买促销商品时，也要注意索要并保留消费凭证。商家往往以促销商品薄利多销为由，不开具任何凭证；消费者对购物凭证也不重视，于是，在商品出现质量问题时，就找不到投诉处理的凭证了。 预付式消费卡有风险 预付式消费卡陷阱也是消费者要特别注意的。许多消费者在购买预付费式消费卡后，发现服务不尽如人意，可自身已经丧失了选择的余地。由于缺乏明确的书面约定，一旦发生消费纠纷，消费者与经营者往往各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致。 近年来，美容院、健身房、洗车店等商家纷纷以提供不同程度优惠的方式推出预付式消费卡，即消费者向商家预先付费购买美容卡、健身卡、洗车卡等，此后在相关消费中可享受优惠。此类消费让消费者得到了实惠，但同时也存在一定的风险，甚至有个别不良企业在临近倒闭之前发售预付费年卡，消费者“埋单”后企业消失；年卡的服务时间和服务条款含糊不清，发生问题店家常以拥有“最终解释权”为由拒绝消费者的要求。 目前我国尚未建立完善有效的信用机制，也没有具体的法规对这种消费方式进行规范，所以预付式消费存在风险，广大消费者应谨慎面对。对经营单位要多看、多问、多考察，看其是否有证照，证照是否合法有效，真正了解其诚信度和经营实力。 另外，办理预付式消费卡时，消费者要弄清自己是否真的长期需要此类服务，记得按需购买，不要被商家的免费体验、高额折扣等诱饵吸引，从而承担过多风险；对预付式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等要了解清楚，最好签订书面合同，明确违约责任等相关条款。消费者一旦选择了预付费式消费，就应该按照约定条款及时消费，并保存好票据及相关依据，以便一旦发生纠纷时及时维权。 有了侵权事件该怎么办 省消协和工商12315给消费者指出五种维权方式。一是可以直接和商家接触，协调解决，这是最直接也是解决问题最快的方式；二是向消费者协会投诉；三是向工商等相关管理部门申诉；四是可以提请仲裁；五是提交门，走法律程序。 在和商家直接协调解决，或者通过消协、12315解决时，消费者还要注意些维权常识。比如，喝啤酒时，如果发现酒里有异物，就不要先急着打开。若打开了包装，只能要求厂家适当赔偿，如没打开，就可以要求退换并作相应赔偿了。出现恶性侵权事件时，一定要注意保留现场，及时联系消协和12315的工作人员察看现场。 另外，在涉及商品质量鉴定的纠纷中，有的消费者认为应由消协方面判定，其实不然。如遇这类纠纷，消费者应到相关检测部门做出质量鉴定后，消协才可以此为依据，借助法律帮助其讨回公道。 消费者要明白自身权益与责任 除了关注自身消费权益外，消费者也要克服一些维权误区。有读者打电话询问，买的电视用了四五年了，出现小故障商家上门维修，为什么不能免费？还有的消费者手机进水了，后来导致黑屏死机等毛病，就打电话咨询，可否以不耐用为名要求商家更换新品？ 像这样存在维权误区的咨询电话，市消协常会接听到。有的消费者在商家赔偿后还要求对方高额的精神赔偿；有的消费者以“假一赔十”的要求到消协投诉等等。 这些，在“消法”中都有明确规定。消费者只有了解这些知识，才能明白消费，正确维权。
