在广州这座充满活力的城市中，2024网易云商年度客户大会如期举行，汇聚了众多行业精英与企业代表。会上，网易数智的副总经理兼网易云商总经理肖钰妍发表了重要讲话，她强调：“AI技术正逐步渗透到客户服务、营销策略、体验管理以及商业决策等各个环节，我们网易云商在AI战略的道路上，始终保持高度的专注与不懈的努力。”
紧接着，网易云商副总经理赵胜海向与会者详细介绍了网易云商在AI应用领域的最新进展。在过去的一年中，依托首个获得备案的客服领域大模型——商和大模型，网易云商旗下的多个产品线，包括客户之声、工单系统、质检工具、科学策略中心以及问卷调研平台，均实现了智能化的全面升级。
针对企业普遍关心的AI Agent应用场景问题，赵胜海透露，网易云商已经成功探索出包括售前商品咨询、个性化推荐、客户资料收集，以及售后订单查询、退换货处理在内的多个应用场景。这些创新应用不仅显著提升了企业处理复杂任务的能力与效率，还为客户带来了更加贴心、有温度的服务体验。
这些成果已经在各行各业中得到了广泛应用。在华南地区，网易云商已经为包括百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR钻戒、东鹏瓷砖、龙腾出行以及金域医学在内的多家知名企业提供了高效、实用的AI产品与解决方案。
大会现场还发布了由网易云商资深行业专家毛彬彬撰写的《2024中国移动游戏私域运营指南·进阶篇》。毛彬彬指出：“随着游戏行业的竞争日益激烈，私域运营已经成为越来越多企业关注的焦点。这本深入探讨了游戏私域人才的成长路径、私域运营平台的构建方法，以及针对不同生命周期的场景化运营策略等关键问题。”他希望通过这本，能够为游戏企业提供更具落地价值的数智化解决方案。
