我国首部《婚姻庆典服务》国家标准已实施两年时间,规定中明确要求婚庆公司在制作过程中涉及底片、录像带及数码资料等原始材料,必须全部交给消费者,不得另行收取费用。然而,记者近日调查发现,青岛多数影楼和婚庆公司实行的仍是“公司标准”,在限制一定数量的底片之后,多余底片需要加收每张几十元不等的费用。
新国标中规定,婚庆公司制作的包括照片、录像带、光盘等在内的婚礼音像制品应保证质量,并在规定时间内交付顾客,同时要一并交出录制过程中的所有原始资料(包括底片、录像带及数码资料等。
2012年3月份,罗先生在青岛圣瓦伦丁影楼购买了4000元的婚影套餐,其中包括60张底片,并规定超过60张要按照每张50元的标准收费。“当时一共选了64张,按照圣瓦伦丁的要求,另外支付了200元。”罗先生生,不管是当时签订的合同,还是服务员在介绍时,都没有提及这件事,而由于自己也不知道,就稀里糊涂的把钱给了他们。
采访中,记者从青岛圣瓦伦丁了解到,今年经过5月1日调价之后,已经取消了4000元的套餐,改为3888元,其中底片减少到了45张,不过如果客户想要多要的线元的标准另收费。针对规定中不允许收费的情况。一位工作人员解释,这个规定大家都知道,但公司规定就是如此。“别人家不知道有没有全给的,但我们家有规定。”该工作人员说。
随后记者先后采访了罗曼庭、海派婚纱影楼、天真摄影等多家婚庆影楼发现,这些影楼目前全部实行的“公司标准”,按其公司规定,5000元以下的套餐,提供的底片数量全部在100张以下,而如果客户要求,要另行收费,费用从20元至50元不等。
实施已经两年的新国标被打入“冷宫”。采访中多家婚庆公司员工称,自己虽然知道有规定限制多收费的情况,但公司有公司的标准。“可以说现在青岛所有的婚庆公司都不会全给底片。”罗曼庭一位工作人员介绍,现在几家一流影楼有一流标准、二流影楼有二流标准,但不管如何,都不会全部赠送底片。
婚庆影楼“我行我素”,采访中记者发现,大多数消费者均不清楚这样的规定。“周围所有的同事结婚,包括我在内,都没听过全给底片的。”今年4月份,在圣瓦伦丁拍摄婚庆照片的范女士称,之前根本不知道有这样一条规定,以为限制底片数量是一种行业规则。“因为当时咨询了好几家影楼,都是说只给多少张,多的收钱。”范女士说,因为不知道,所以在签合同的时候,也压根就没提全给的事情。
“我知道这个规定,当时跟影楼提了句被拒**,就没再要求,因为现在的影楼都是这样做的。”调查中的10名消费者中仅有张先生知道这一规定,今年在罗曼庭拍摄婚庆照片时,张先生要求对方提供全部底片并和对方说明这一规定,但遭拒绝。之后又问了几家影楼,都是限制底片数量,无奈张先生最后仍是返回罗曼庭拍摄。
青岛市消费者保护协会工作人员张女士称,青岛市接到消费者类似举报的情况非常少,由于《婚姻庆典服务》国家标准属于推荐性标准,并非强制性标准,因此即使商家不履行遵守,也很难强制其执行。“不过由于这个规定具有法规性,可以作为法律诉讼的参考依据。”张女士称,除了双方签订的合同外,在消费者投诉时,这个标准是可以作为工商协调依据的。
青岛市婚庆礼仪行业协会工作人员解释,在2009年新国标出台之前,青岛市就在工商部门的联合下制定过统一的婚庆合同,但仅是试行并未全市推广。而2009年出台的新国标中又没有涉及到具体处罚的规定,只能算是一个推荐标准,因此虽然已经实行两年,但仍是推广中仍举步维艰。
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