电脑发生故障时该怎么办?当然是向电脑支援部求救.不过,对一些人而言,电脑支援部(help desk)的工作人员是个万事通,除了解决电脑问题外,还可以解决天下所有奇难杂症. 加州门洛帕克一家资讯行业顾问公司Robert Half Technology说,公司分布全国各地的1400首席资讯科技专家,每天都会接到一些令人困惑的问题或古怪要求,有时候连最优秀的客户,都会被难倒.例如: “为什么我的无线光学鼠标没有连接到电脑?” “你能帮我重新安装互联网吗?” “我在哪里可以买到追踪飞碟的软件?” “我的电脑显示,按任何键以继续(press any key to continue),任何键在哪里? ” 据知,曾经有电脑使用者误将光盘驱动器(CD-Rom Drive)当成杯架,并向电脑支援部询问,如何才能让杯架再出现. 除了上述问题,一些令人啼笑皆非的要求还包括: “你可以重新排列键盘上的英文字母吗?” “我的女儿被锁在厕所里,你可以把门打开吗?” “你可以告诉我明年的天气预测吗?” Robert Half Technology执行董事凯瑟琳表示,这类问题对电脑支援部的工作人员而言,是非常具挑战性的.她说:“这些不寻常的问题显示,支援人员必须有耐心、同情心以及幽默感.”
